Назад

ООО “Платформа Домиленд”

Методология рейтинга управляющих компаний по версии Домиленд
Методология
Домиленд — это лидирующая платформа по предоставлению лицензий на программное обеспечение для участников рынка строительства и жилищно-коммунального хозяйства. Платформа ежегодно агрегирует большой объем данных, позволяющих определять лучшие управляющие организации в каждом федеральном округе, в отдельный период времени.

Рейтинг основан на репутации организаций и потребительском доверии к ним, целью которого является публичная демонстрация лучших отраслевых показателей, на которые может ориентироваться любая организация, управляющая недвижимым имуществом.

Номинанты и победители определяются на основе реальных данных системы Домиленд, исходя из действий ее пользователей — собственников, их доверенных лиц и сотрудников организаций.
Номинации и период проведения рейтинга утверждается Платформой Домиленд, критерии оценки номинантов определяются независимой комиссией.

Обновлено

Август 2024

Номинанты рейтинга

В рейтинге каждого года принимают участие компании, использующие программное обеспечение на основе Лицензионного договора или публичных оферт с ООО «Платформа Домиленд».

По каждому федеральному округу и по  классу объектов, установленному Лицензиатом в платформе Домиленд, выгружаются данные для определения числа номинаций в рейтинге конкретного года, не более 45 номинаций.
В номинацию попадает управляющая компания, акцептовавшая договор с ООО «Платформа Домиленд» в срок до 31 декабря предыдущего года и использующая ПО Домиленд в течение 9 месяцев года, в который проводится рейтинг: с 1 января по 30 сентября.

Если за период в любой из номинаций представлено менее трех управляющих организаций, номинация не участвует в рейтинге этого года.
Критерии оценки данных по номинантам*

Независимая комиссия рейтинга определяет основные критерии для оценки данных и вес по каждому критерию. В ходе выгрузки данных из Платформы Домиленд, по каждой из участвующих в период номинаций, применяются критерии и вес, благодаря которым внутри номинации определяются победители.

Утвержденные комиссией критерии и их вес

1. CSI (Customer Satisfaction Index)
— индекс удовлетворенности клиента, после взаимодействия с компанией
Вес метрики: 40%

2. Доля коммерческих услуг
— доля выручки за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт
Вес метрики: 30%

3. Число заказов коммерческих услуг на 1 помещение
— среднее количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру и апартаменты
Вес метрики: 20%

4. Скорость решения заявок
— среднее время, без учета гарантийных обращений
Вес метрики: 10%
Комиссия, утверждающая методологию рейтинга в 2024 году:

  1. Наталья Тимохина, председатель комиссии, сооснователь девелоперы. рф
  2. Татьяна Симонова, «Академия Сервиса»
  3. Дмитрий Фалкин, RBI
  4. Кристина Плешкова, Кронверк
  5. Ирина Меньшикова, C&U Services
  6. Иоланта Овчинникова, МОСС Развитие
  7. Андрей Шальнев, butler. social
  8. Анна Захарова, Ant Development
  9. Искандер Юсупов, Унистрой
  10. Елена Шерешовец, Ассоциация «Р1»
  11. Татьяна Дёмина, Азбука Быта
  12. Луиза Улановская, эксперт в области стратегии развития компаний, маркетинга и клиентского опыта
Этапы проведения рейтинга

Этап 1. Выгрузка данных номинантов по утвержденным критериям
Осуществляется по 7-значному ID Лицензиата из системы Домиленд
Срок: ежегодно, с 1 по 5 октября

Этап 2. Расчет баллов и определение победителей
Осуществляется с учетом веса каждого критерия и максимальных значений метрик.
Результат номинанта  рассчитывается по формуле:
Данные по метрике / максимальный показатель * вес критерия = результат по метрике.
Например, если CSI номинанта равна 3 баллам, то расчет будет: 3/5*40% = 24%.

Исключение, критерий по Скорости закрытия заявок. Результат рассчитывается по формуле:
Минимальная скорость по классу в номинации / скорость номинанта * вес метрики
Например, если в ФО N в одном из классов минимальная скорость 10, а фактическая скорость номинанта из этого ФО и класса 40, данные по показателю будут такие: 10/40*30% = 7,5%
Срок: ежегодно, с 5 по 10 октября

Этап 3. Анонс победителей рейтинга «Лучшая управляющая компания России»
Срок: ежегодно, с 22 октября по 15 декабря

Этап 4. Дополнительное определение лучших компаний, среди победителей рейтинга
Осуществляется по каждому классу объекта, не более 5 управляющих организаций и среди них определяется одна компания по максимальным значениям.
Срок: ежегодно, с 22 октября по 15 декабря
*Внесены изменения в методологию рейтинга 18.10.24 и они коснулись критериев оценки данных. Утвержденные комиссией критерии и их вес сейчас: CSI (Customer Satisfaction Index) : 40% // Доля е-com к СиР: 30% // Число заказов e-com на 1 помещение: 20% // Средняя скорость закрытия заявок: 10%
Назад