Назад

ООО “Платформа Домиленд”

Методология рейтинга управляющих компаний по версии Домиленд
Методология
Домиленд — это лидирующая платформа по предоставлению лицензий на программное обеспечение для участников рынка строительства и жилищно-коммунального хозяйства. Платформа ежегодно агрегирует большой объем данных, позволяющих определять лучшие управляющие организации в каждом федеральном округе, в отдельный период времени.

Рейтинг основан на репутации организаций и потребительском доверии к ним, целью которого является публичная демонстрация лучших отраслевых показателей, на которые может ориентироваться любая организация, управляющая недвижимым имуществом.

Номинанты и победители определяются на основе реальных данных системы Домиленд, исходя из действий ее пользователей — собственников, их доверенных лиц и сотрудников организаций.
Номинации и период проведения рейтинга утверждается Платформой Домиленд, критерии оценки номинантов определяются независимой комиссией.

Обновлено

Август 2024

Номинанты рейтинга

В рейтинге каждого года принимают участие компании, использующие программное обеспечение на основе Лицензионного договора или публичных оферт с ООО «Платформа Домиленд».

По каждому федеральному округу и по  классу объектов, установленному Лицензиатом в платформе Домиленд, выгружаются данные для определения числа номинаций в рейтинге конкретного года, не более 45 номинаций.
В номинацию попадает управляющая компания, акцептовавшая договор с ООО «Платформа Домиленд» в срок до 31 декабря предыдущего года и использующая ПО Домиленд в течение 9 месяцев года, в который проводится рейтинг: с 1 января по 30 сентября.

Если за период в любой из номинаций представлено менее трех управляющих организаций, номинация не участвует в рейтинге этого года.
Критерии оценки данных по номинантам*

Независимая комиссия рейтинга определяет основные критерии для оценки данных и вес по каждому критерию. В ходе выгрузки данных из Платформы Домиленд, по каждой из участвующих в период номинаций, применяются критерии и вес, благодаря которым внутри номинации определяются победители.

Утвержденные комиссией критерии и их вес

1. CSI (Customer Satisfaction Index)
— индекс удовлетворенности клиента, после взаимодействия с компанией
Вес метрики: 40%

2. Доля коммерческих услуг
— доля выручки за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт
Вес метрики: 30%

3. Число заказов коммерческих услуг на 1 помещение
— среднее количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру и апартаменты
Вес метрики: 20%

4. Скорость решения заявок
— среднее время, без учета гарантийных обращений
Вес метрики: 10%
Этапы проведения рейтинга

Этап 1. Выгрузка данных номинантов по утвержденным критериям
Осуществляется по 7-значному ID Лицензиата из системы Домиленд
Срок: ежегодно, с 1 по 5 октября

Этап 2. Расчет баллов и определение победителей
Осуществляется с учетом веса каждого критерия и максимальных значений метрик.
Результат номинанта  рассчитывается по формуле:
Данные по метрике / максимальный показатель * вес критерия = результат по метрике.
Например, если CSI номинанта равна 3 баллам, то расчет будет: 3/5*40% = 24%.

Исключение, критерий по Скорости закрытия заявок. Результат рассчитывается по формуле:
Минимальная скорость по классу в номинации / скорость номинанта * вес метрики
Например, если в ФО N в одном из классов минимальная скорость 10, а фактическая скорость номинанта из этого ФО и класса 40, данные по показателю будут такие: 10/40*30% = 7,5%
Срок: ежегодно, с 5 по 10 октября

Этап 3. Анонс победителей рейтинга «Лучшая управляющая компания России»
Срок: ежегодно, с 22 октября по 15 декабря

Этап 4. Дополнительное определение лучших компаний, среди победителей рейтинга
Осуществляется по каждому классу объекта, не более 5 управляющих организаций и среди них определяется одна компания по максимальным значениям.
Срок: ежегодно, с 22 октября по 15 декабря
*Внесены изменения в методологию рейтинга 18.10.24 и они коснулись критериев оценки данных. Утвержденные комиссией критерии и их вес сейчас: CSI (Customer Satisfaction Index) : 40% // Доля е-com к СиР: 30% // Число заказов e-com на 1 помещение: 20% // Средняя скорость закрытия заявок: 10%
Назад