При составлении рейтинга используется 4 основных критерия

1. CSI (Customer Satisfaction Index) – индекс удовлетворенности клиента, после взаимодействия с компанией.
2. Собираемость платежей – сумма оплат за период относительно суммы начислений за тот же период.
3. Доля e-com – доля выручки за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт.
4. Заказов e-com на 1 помещение – среднее количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру и апартаменты.

Комиссия определила вес для каждого критерия, который учитывается при оценке компании:

Рейтинг составляется для 4 классов жилых объектов

1. Стандарт
2. Комфорт
3. Бизнес
4. Премиум+ (включая объекты класса делюкс)

Этапы рейтинга

Рейтинг проводится в несколько этапов, последовательно друг за другом

Этап 1. Выгрузка первичных данных

Выгрузка данных из системы осуществляется по каждому классу объектов, установленному Лицензиатом платформы Домиленд. Период выгрузки с 01.01.2023 по 30.09.2023 по компаниям, которые подключены (начался лицензионный период), к Платформе Домиленд не позднее 31.12.2022.

К выгрузке подлежат следующие данные:

• 7-значный ID партнера
• Количество объектов в определенном классе обслуживания
• Количестве помещений этих объектов
• Число пользователей
• Количество заявок с оценками

Этап 2. Определение шорт-листа

Для дальнейшей выгрузки 4 основных критериев, определенных комиссией, по каждому классу объектов составляется шорт-лист компаний, имеющих репрезентативную выборку данных.

• По каждому классу объектов с Этапа 1, определяется ТОР-5 компаний по количеству помещений. Определяется среднее значение помещений по ТОР-5 и компании, у которых менее 15% от среднего значения, исключаются из списка участников рейтинга;
• В оставшемся списке компаний определяется ТОР-5 по количеству заявок. Определяется среднее значение ТОР-5 по заявок и компании, у которых менее 15% от среднего значения, исключаются из списка участников рейтинга;

Этап 3. Выгрузка основных критериев

Для шорт-листа выгружаются дополнительные данные из системы:
1. CSI
2. Собираемость платежей
3. Доля e-com
4. Заказов e-com на 1 помещений

Этап 4. Распределение баллов

По данным участников шорт-листа рассчитываются относительные баллы.
Расчет идет с учетом веса каждого критерия и максимальных значений метрик:

CSI - 5 баллов (максимально возможный балл)
Собираемость платежей - 100% (максимально возможный процент)
Доля e-com - 10% (максимальная доля по данным выгрузок)
Заказов e-com на 1 помещение - 5% (максимальная доля по данным выгрузок)

Результат номинанта по каждой метрике рассчитывается по формуле:

данные по метрике / максимальный показатель * вес критерия = результат по метрике

Например, если CSI оценка компании номинанта равна 3 баллам, то расчет будет:
3/5*40% = 24 балла

По итогам расчетов по каждой метрике баллы суммируются и сопоставляются по классам объектов.
Компании с наивысшим баллом в каждом из классов становятся победителями в номинациях.


Этап 5. Определение победителя в номинации “Лучшая управляющая компания”

Компания с наивысшим числом баллов среди всех номинантов без учета классов жилых объектов становится “Лучшей управляющей компанией”.